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Ihre Themen rund um Heizsysteme und das Buderus Control Center Connect

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Top 3 Fragen

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden für die Portalnutzung?
  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

  • Systembedieneinheit (Raumregler).

    • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
    • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

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Was kostet die Nutzung des Portals für Installateure?

Für Information über Preise kontaktieren Sie bitte den für Sie zuständigen Buderus-Vertriebsmitarbeiter.

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Was bietet mir das Portal als Endkunde?
  • Schnelle Fehlermeldungen an Installateur / Serviceunternehmen (z.B. während Ihres Winterurlaubs)
  • Weniger Störungen - weniger Servicebesuche, da der Installateur die Ursache der Störung im Voraus kennt und daher gut vorbereitet ist.
  • Als Mieter oder Hausbesitzer profitieren Sie von maximaler Verfügbarkeit Ihres Heizsystems.
  • Ein optimal überwachtes Heizsystem liefert die beste Leistung und damit die höchste Energieeffizienz sowie eine lange Lebensdauer.
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Grundvoraussetzungen

Welche Geräte werden in Buderus ConnectPRO unterstützt?

Die meisten modulierenden Buderus-Heizsysteme. Überprüfen Sie im Connect Check, ob Ihre Heizung unterstützt wird und ob Sie möglicherweise zusätzliches Zubehör benötigen.

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Was bietet mir das Portal als Endkunde?
  • Schnelle Fehlermeldungen an Installateur / Serviceunternehmen (z.B. während Ihres Winterurlaubs)
  • Weniger Störungen - weniger Servicebesuche, da der Installateur die Ursache der Störung im Voraus kennt und daher gut vorbereitet ist.
  • Als Mieter oder Hausbesitzer profitieren Sie von maximaler Verfügbarkeit Ihres Heizsystems.
  • Ein optimal überwachtes Heizsystem liefert die beste Leistung und damit die höchste Energieeffizienz sowie eine lange Lebensdauer.
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Was bietet mir das Fachkundenportal?

Das Fachkundenportal bietet Ihnen eine zukunftsweisende Lösung für die Online-Ferndiagnose und schnelle Störungsbehebung bei Ihren Kunden. Über das Fachkundenportal sind Sie direkt mit den Heizungsanlagen Ihrer Kunden vernetzt. Das hat eine Vielzahl von Vorteilen für Ihre Kunden - aber vor allem auch für Sie.

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Welche Wärmeerzeuger können mit dem Portal verbunden werden?

Unser Connect Check unter hilft Ihnen dabei, zu überprüfen, ob das zu verbindende Heizsystem fit ist für die Verwendung mit dem Portal.

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Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden für die Portalnutzung?
  • Einsatz einer unterstützten Heizungsanlage.

  • Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein – WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLAN als Lösung eingesetzt werden.

  • Systembedieneinheit (Raumregler).

    • Buderus: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein RC300 oder RC310 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der RC100 kompatibel. Der RC300 in Kombination mit dem RC200 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
    • Bosch/Junkers: bitte beachten Sie, dass die Systembedieneinheit ein CR/CW400 sein muss. Als Fernbedienung ist lediglich der CR10 kompatibel. Der CR/CW400 in Kombination mit dem CR100/CW100 als Fernbedienung wird nicht unterstützt.
  • Ein Kommunikationsmodul (IP-Gateway) um die Heizung internetfähig zu machen.

Die genauen Komponenten, die Sie benötigen, können Sie mit dem Connect Check ermitteln.

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Welche Voraussetzungen an Ihrem Rechner bzw. Ihrem Mobilgerät müssen erfüllt werden?

Sie können das Portal mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone nutzen.

Sollten Sie Probleme bei der Nutzung des Portals feststellen, prüfen Sie bitte, ob die aktuellste Browserversion installiert ist.

Wir unterstützen folgende Browser in der aktuellen Version:

  • Firefox

  • Chrome

  • Edge

  • Safari

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Was kostet die Nutzung des Portals für Installateure?

Für Information über Preise kontaktieren Sie bitte den für Sie zuständigen Buderus-Vertriebsmitarbeiter.

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Anmeldung / Login

Wie kann ich einen Endbenutzer registrieren?

Die Verbindung zwischen Heizsystems und Installateur kann auf drei Wege erfolgen:

Der Installateur kann in Buderus ConnectPRO eine Verbindung im Namen des Endkunden herstellen. Der Endkunde muss lediglich eine Einverständniserklärung unterzeichnen.

Der Endkunde stellt die Buderus ConnectPRO-Verbindung selbst her. Hierzu muss das Gateway einmal mit dem Gateway Manager mit Buderus verbunden und der Installateur ausgewählt werden. Um in der Suche des Endkunden zu erscheinen ist es ratsam, dass sich der Installateur einmal im Buderus ConnectPRO angemeldet hat. Somit kann der Endkunde das Installateur-Unternehmen auswählen.

Der Installateur kann über Buderus ConnectPRO eine Einladung per E-Mail an seine Kunden schicken. In der Einladung erhält der Kunde/die Kundin einen Link zum Gateway Manager, und kann dort sein Heizsystem mit Buderus verbinden und seinen Installateur auswählen.

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Wie kann ich mich als Installateur in Buderus ConnectPRO anmelden?

Buderus ConnectPRO ist Teil des Partner Programms. Sie müssen sich einmal beim Partner Programm anmelden und haben dann Zugriff auf alle Tools unter demselben Konto.

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Einrichten

Wo finde ich die notwendigen Informationen für den Erstanschluss meines Heizsystems mit dem Portal?

Die Gateway-Informationen für das MB-LAN enthalten einen Anmeldenamen + ein Kennwort und befinden sich auf dem IP-Modul selbst. Das Nutzerpasswort wird in der App vergeben.

Die Gateway-Informationen für die Smart-Thermostate enthalten eine Seriennummer + Zugangscode und befinden sich auf der Rückseite des Thermostats. Das Nutzerpasswort wird in der App vergeben.

 

Sie benötigen diese Gateway-Informationen, um Ihre Heizung mit dem Portal zu verbinden, und müssen bei der ersten Verbindung in das Portal eingegeben werden. Halten Sie diese Informationen bereit.

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Wie kann ich als Kunde mein System mit Buderus verbinden?

Sie können Ihr System sofort nach dem sie die Verbindung zum Internet hergestellt haben über den Gateway Manager mit Buderus verbinden. Für die Verbindung beim erstmaligen Anmelden müssen Sie folgenden Informationen zur Hand haben: Die Zugangsdaten zur Anlage (Gateway ID, Gateway Passwort, App Passwort).

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Wo finde ich die notwendigen Informationen für die initiale Verbindung meiner Heizung mit dem Portal?

Die Gateway-Informationen (Loginname + Passwort) benötigen Sie, um Ihre Heizung mit dem Portal zu verbinden.

Diese finden Sie in Ihrem Hauptregler im Menu unter [info] > [Internet] > [Logindaten].

Der dort angezeigte Loginname sowie das Passwort müssen beim erstmaligen Verbinden im Portal eingegeben werden. Bitte halten Sie diese Informationen dafür bereit. 

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Inbetriebnahme

Wie verbinde ich die Internet-Schnittstelle MB-LAN meinem Heizsystem, damit dieses mit dem Internet verbunden ist?

Im Installationshandbuch für Ihr MB LAN erklären wir die Installation Schritt für Schritt.

Das Installationshandbuch wird beim Kauf des MB LAN mitgeliefert.

Für Wärmeerzeuger mit integrierter Internetschnittstelle (IP inside) wird die entsprechende Dokumentation auch mit Ihrem Wärmeerzeuger geliefert.

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Warum kann ich die Heizungsanlage nicht verbinden?

Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul korrekt angeschlossen ist.

Den Status Ihres  Kommunikationsmoduls können Sie über die Systembedieneinheit überprüfen.

Die Information hierzu finden Sie im Regler-Menu unter [Info] > [Internet]> [IP-Verbindung]  + [Server-Verbindung].

Sowohl unter dem Punkt „IP-Verbindung“ als auch unter dem Punkt „Server-Verbindung“ muss „Ja“ stehen.

Stellen Sie zudem sicher, dass die Gateway ID (Loginname) und das Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach den Verbindungsvorgang. Die Logindaten finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [Logindaten].

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Wie verbinde ich den smarten smarten WLAN-Raumregler TC100 mit meinem Heizsystem, damit dieses mit dem Internet verbunden ist?
Im Handbuch für Ihren TC100 erklären wir Schritt für Schritt die Installation.

Das Handbuch ist Teil des Lieferumfangs beim Kauf des Thermostaten.

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Bedienen

Wie kann die Anlage bei einer Störung zurückgesetzt werden?

Das Zurücksetzen der Heizungsanlage ist aus Sicherheitsgründen auch weiterhin nur über den Reset-Knopf vor Ort möglich. Die Funktion im Portal erzeugt lediglich den dazugehörigen Historieneintrag.

 

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Zugriffsfehler

Warum kann ich die Heizungsanlage nicht verbinden?

Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul korrekt angeschlossen ist.

Den Status Ihres  Kommunikationsmoduls können Sie über die Systembedieneinheit überprüfen.

Die Information hierzu finden Sie im Regler-Menu unter [Info] > [Internet]> [IP-Verbindung]  + [Server-Verbindung].

Sowohl unter dem Punkt „IP-Verbindung“ als auch unter dem Punkt „Server-Verbindung“ muss „Ja“ stehen.

Stellen Sie zudem sicher, dass die Gateway ID (Loginname) und das Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach den Verbindungsvorgang. Die Logindaten finden Sie im Menu unter [Info] > [Internet]> [Logindaten].

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Warum bekomme ich keine Verbindung zwischen dem Portal und dem Kommunikationsmodul?

In der Installationsanleitung Ihres Kommunikationsmoduls unter dem Kapitel „Störungen beheben“  finden Sie eine Fehlerbeschreibung und die notwendigen Maßnahmen zur Fehlerkorrektur.

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Wie kann ich einen Reset meines Kommunikationsmoduls durchführen?

In Ausnahmefällen müssen Sie Ihr Gateway möglicherweise auf den Werkszustand zurücksetzen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

  • Das verwendete Gateway bereits in der Vergangenheit an ein anderes Heizsystem angeschlossen wurde oder
  • Sie möchten das Heizsystem mit einem neuen Benutzer verbinden (z. B. weil Sie die Immobilie gekauft haben und die dort vorhandene Heizung bereits mit dem Portal genutzt wurde).

Informationen zum Zurücksetzen des Gateways auf die Werkseinstellungen finden Sie in den mitgelieferten Gateway-Dokumenten.

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Das Ergebnis des Connect Checks verrät Ihnen, ob Ihre Heizung bereits internetfähig ist oder welche Komponenten dafür gegebenenfalls noch erforderlich sind. Finden Sie heraus, ob Ihre Heizung schon jetzt über das Internet gesteuert und optimiert werden kann!

Zum Connect Check

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